Un help desk qui tient sur un seul écran
Uplio couvre tout le cycle de vie d'une demande de support, du moment où un client vous écrit jusqu'à sa clôture, sans la lourdeur de configuration.
Recueillez les demandes sans rien développer
Chaque espace de travail inclut un formulaire de soumission hébergé. Vos clients décrivent leur problème, vous recevez un ticket structuré.
- Une page publique de soumission par espace de travail, prête à partager
- Aucun compte ni identifiant requis pour vos clients
- Création de tickets depuis votre application via l'API REST
- E-mail de confirmation automatique envoyé au client
Tout voir sur un seul tableau
Les tickets vivent sur un tableau kanban. Faites-les glisser d'une colonne à l'autre au fil du travail et laissez les priorités vous indiquer par où commencer.
- Statuts : Ouvert, En cours, En attente de retour, Fermé
- Priorités basse, normale et haute
- Vues tableau et liste des mêmes tickets
- Tableau de bord avec statistiques et activité récente
#128
Impossible de réinitialiser mon mot de passe
Haute#131
Demande de fonctionnalité : export CSV
Basse#126
Numéro de TVA erroné sur la facture
Normale#119
Lien de connexion expiré
NormaleToutes les réponses dans un seul fil
Répondez à vos clients directement dans le ticket. Ils assurent le suivi depuis la page de leur ticket : le contexte ne se perd plus dans la boîte mail de quelqu'un.
- Messages en fil sur chaque ticket
- Page de ticket client pour lire et répondre
- Alerte e-mail à l'équipe pour chaque nouveau ticket
- Historique complet pour la personne qui reprend le ticket
Votre marque, pas la nôtre
Les pages vues par vos clients portent votre nom, votre logo et vos couleurs : le support fait partie intégrante de votre produit.
- Logo, favicon et slogan personnalisés
- Vos couleurs de marque principale et secondaire
- Identifiant d'espace de travail de votre choix, utilisé dans vos liens publics
Un espace de travail pour chaque produit
Gérez le support de plusieurs produits ou clients depuis un seul compte, chacun bien séparé des autres.
- Plusieurs espaces de travail par compte
- Formulaire, image de marque et tickets distincts pour chaque espace
- Changement d'espace de travail depuis le tableau de bord
Conçu pour s'intégrer à votre produit
Une API REST JSON avec clés API vous permet d'ouvrir des tickets, de les mettre à jour et d'ajouter des messages depuis votre propre code.
- Créer, lister, consulter, modifier et supprimer des tickets
- Publier des messages sur un ticket
- Authentification par clé API
- Référence OpenAPI interactive
Ce que nous laissons volontairement de côté
Uplio ne propose ni chat en direct, ni support téléphonique, ni base de connaissances, ni chatbot IA. Si vous en avez besoin, un help desk plus complet vous conviendra mieux, et nos pages comparatives le disent honnêtement. Sinon, vous obtenez un outil que toute votre équipe comprend dès le premier jour.
Offrez à vos clients une meilleure expérience de support
Créez votre espace de travail en moins d'une minute.
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