Qu'est-ce qu'Uplio ? Un help desk simple pour les petites équipes

Uplio est un outil de ticketing pour le support client (un help desk) conçu pour les petites équipes. Il recueille les demandes de support via un formulaire hébergé ou une API, les place sur un tableau kanban et tient les clients informés par email. Il est développé par Blabigo.

Le problème que résout Uplio

Les petites équipes commencent généralement leur support dans une boîte de réception partagée. Ça fonctionne, jusqu’au jour où ça ne fonctionne plus : des demandes se perdent, deux personnes répondent au même email et personne ne sait combien de problèmes sont encore ouverts. L’étape suivante évidente, un gros help desk, apporte souvent bien plus de configuration qu’une petite équipe n’en a besoin.

Uplio se situe entre les deux : plus structuré qu’une boîte de réception, beaucoup plus simple à mettre en place qu’une suite pour grandes entreprises.

Comment fonctionne Uplio

1. Créez un espace de travail. Un par produit ou par client. Donnez-lui votre nom, votre logo et vos couleurs.
2. Partagez votre formulaire. Chaque espace de travail dispose d’une page de soumission publique. Vos clients n’ont pas besoin de compte.
3. Triez sur le tableau. Les nouvelles demandes apparaissent sous forme de cartes dans la colonne Ouvert. Définissez une priorité, puis faites-les glisser vers En cours, En attente de retour ou Fermé.
4. Répondez dans le fil. Répondez directement dans le ticket. Vos clients reçoivent une confirmation par email et peuvent suivre leur demande sur la page de leur ticket.
5. Connectez votre produit. Utilisez l’API REST pour créer des tickets automatiquement, par exemple depuis un bouton « Signaler un problème » dans votre application.

À qui s’adresse Uplio

• Aux startups et petites entreprises qui gèrent le support en plus de leurs autres missions
• Aux équipes produit qui planifient déjà leur travail sur des tableaux kanban
• Aux agences et freelances qui accompagnent plusieurs clients, avec un espace de travail pour chacun
• Aux développeurs qui veulent ouvrir des tickets depuis leur propre code

Ce qu’Uplio n’est pas

Uplio n’inclut volontairement ni chat en direct, ni support téléphonique, ni base de connaissances, ni chatbots IA. Si vous en avez besoin, des outils comme Zendesk, Freshdesk ou Intercom vous conviendront mieux. Nous les comparons honnêtement dans notre section alternatives.

Qui se cache derrière Uplio

Uplio est un produit de Blabigo, l’équipe à l’origine de la plateforme Blabigo de création de contenu et d’analyse LinkedIn. Blabigo conçoit des logiciels ciblés pour les créateurs et les petites entreprises. En savoir plus sur nous.

Commencer

Vous pouvez créer un espace de travail en moins d’une minute et partager votre formulaire de support immédiatement. Découvrez toutes les fonctionnalités ou créez votre espace de travail.